Supprimer mon compte

Vous pouvez demander à LVA de supprimer votre compte et les renseignements personnels qui y sont associés. Vous n'avez pas à donner de motif.

1. Annulez d'abord tout abonnement payant

La suppression du compte et l'annulation d'un abonnement sont deux démarches distinctes. La suppression du compte LVA peut ne pas mettre fin à un abonnement géré par RevenueCat, Apple, Google ou un autre fournisseur de facturation.

Avant de demander la suppression :

1. Ouvrez Réglages ou Profil → Gérer l'abonnement dans LVA.
2. Annulez tout renouvellement actif auprès du canal qui vous a facturé.
3. Conservez une copie des listes ou renseignements que vous voulez garder.

Consultez la Politique de remboursement pour connaître la marche à suivre selon le canal.

2. Envoyez la demande

Écrivez à info@lva.app à partir de l'adresse associée à votre compte. Utilisez l'objet Demande de suppression de compte LVA.

Indiquez :

• l'adresse courriel du compte si vous écrivez à partir d'une autre adresse;
• assez de renseignements pour trouver le compte;
• si vous avez déjà annulé un abonnement actif.

Vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous voulez supprimer le compte.

3. Vérification de l'identité

LVA peut vous demander de confirmer un code ou de répondre à partir de l'adresse du compte avant de supprimer des renseignements. Nous ne demanderons pas de mot de passe, de numéro de carte complet ni de pièce d'identité gouvernementale, sauf si une exigence légale précise impose une vérification plus forte.

Si nous ne pouvons pas confirmer que vous contrôlez le compte, nous vous expliquerons ce qui est nécessaire pour poursuivre.

4. Ce que LVA supprime

Après la vérification, LVA supprime ou dépersonnalise les renseignements qui ne sont plus nécessaires, notamment :

• le compte LVA et le profil;
• les préférences, favoris, listes d'épicerie et évaluations de recettes;
• les identifiants de notification poussée;
• les identifiants de connexion liés et les sessions actives;
• les données d'activité qui n'ont pas à être conservées.

Nous traitons la demande dans le délai exigé par la loi applicable et confirmons sa réalisation ou expliquons tout refus permis par la loi.

5. Ce que LVA peut conserver

LVA peut conserver un dossier limité lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de sécurité, de différend ou pour une autre obligation légale. Les dossiers de facturation, de transaction et de fiscalité peuvent être conservés 6 ans après la fin de l'exercice financier visé. Les renseignements supprimés peuvent demeurer dans des sauvegardes à accès restreint pendant au plus 90 jours.

Les renseignements conservés ne servent plus aux activités courantes du produit, du marketing ou de la publicité.

6. Comptes de tiers

La suppression de LVA ne supprime pas votre compte Apple, Google, Facebook, Stripe ou celui d'une boutique d'applications. LVA révoque ou déconnecte les identifiants liés lorsque le fournisseur le permet et que la loi l'exige. Un fournisseur peut conserver son propre dossier de transaction selon ses conditions et obligations.

7. Questions de confidentialité

Pour une question de confidentialité ou une demande autre que la suppression du compte, écrivez à la responsable, Véronique Carignan, à veronique@lva.app.

La Politique de confidentialité explique vos autres droits et les pratiques de conservation de LVA.